Segmentez votre clientèle selon votre modèle organisationnel
MedLink apporte une évolution permettant de subdiviser vos équipes et de segmenter votre clientèle selon des critères qui sont propres à votre organisation. Une segmentation très courante consiste à définir des zones géographiques où vos équipes pluridisciplinaires opèrent. Mais les possibilités de segmentation peuvent prendre d’autres dimensions.
Certaines OSAD, développant les soins de proximité, mettent en place des micro-équipes autonomes d’infirmières et auxiliaires selon le modèle Buurtzorg. Pour une planification efficace des interventions, clients et collaborateurs doivent pouvoir être regroupés dans une micro-équipe qui leur est commune.
D’autres OSAD, proposant des prises en charge 24/7, organisent le travail de plusieurs collaborateurs autour du même client. Dans ce modèle, la micro-équipe est déterminée par le client.
Dans une autre variante, adaptée à l’organisation de prestations impliquant des proches aidants, qui par essence interviennent en autonomie, la micro-équipe est déterminée par le proche aidant.
Quel que soit le modèle correspondant à votre organisation, MedLink permet maintenant d’implémenter la segmentation que vous aurez définie.
En pratique :
Le choix de l’équipe du client se fait à l’enregistrement d’une nouvelle demande : le formulaire contient une rubrique Equipe, dans laquelle vous retrouvez vos équipes. Si des zones sont déjà définies pour vos équipes, vous pouvez désormais attribuer la demande à l’une de ces zones, ou rester au niveau de l’équipe.
Par ailleurs, il est possible de changer la zone d’un client, pour autant qu’il reste dans la même équipe. Une nouvelle rubrique ‘Equipe / Zone’ a été ajoutée à cette effet dans la section ‘Dossier administratif’ du formulaire.
L’avantage à avoir renseigné la zone dès la nouvelle demande ou à tout moment dans le dossier administratif est que la zone choisie sera automatiquement répercutée dans les lignes de PAV qui seront créées à la suite du changement de zone du client.
Notre service de support est à votre disposition pour répondre à vos questions (spitex-support@med-link.org).
