Un grande miglioramento nell’interazione con il cliente
I vostri clienti apprezzano la qualità delle cure che fornite quotidianamente. Le interazioni che hanno con voi sono preziose, sia per voi che per loro. Queste interazioni assicurano che il dossier del cliente sia sempre il più completo possibile.
Fino ad ora, le informazioni nel dossier del cliente potevano essere compilate e accessibili solo dal personale dello Spitex
MedLink vi offre ora la possibilità di rafforzare la relazione con i vostri clienti, dando loro accesso alle informazioni della cartella del cliente in tempo reale e permettendo loro di completarla.
Cosa permette questa funzionalità?
Questa funzionalità ha due livelli:
- Accesso al dossier per leggere le informazioni (solo lettura),
- La possibilità di inviare messaggi allo Spitex e di tenere un diario.
Accedere alle informazioni del suo dossier
Questo permette al cliente di essere meglio informato sull’assistenza fornita e di conoscere il calendario degli interventi nel suo domicilio.
Egli può così consultare:
- I servizi previsti per lui.
- I risultati della sua ultima valutazione InterRAI HC e le conseguenti motivazioni di intervento.
- Gli interventi previsti a domicilio per i prossimi 8 giorni (e lo storico) degli ultimi 8 giorni.
- Conoscendo la data, la fascia oraria di arrivo della collaboratrice e gli atti previsti, può organizzarsi più facilmente e informarvi in caso di indisponibilità.
- Le fatture emesse negli ultimi 6 mesi.
Dando al cliente visibilità sugli elementi del suo caso, gli dimostrate un ulteriore segno di attenzione.
Accedere al proprio dossier, inviare messaggi, tenere un diario
Compilando la propria cartella, il cliente diventa un protagonista impegnato e contribuisce all’ottimizzazione delle sue cure, senza lavoro aggiuntivo per il team di assistenza.
Il cliente può :
- Inviare un messaggio allo Spitex direttamente dall’applicazione, per esempio per informarli di un’indisponibilità. In cambio, viene informato via SMS che il suo messaggio è stato preso in considerazione. Questo servizio permette allo Spitex di conoscere in anticipo gli sviluppi delle situazioni e quindi di anticipare.
- Tenere un diario: il cliente può registrare tutte le informazioni che ritiene utili. Questo rende possibile includere informazioni preziose di cui il team di cura potrebbe non essere a conoscenza. Il dossier è così naturalmente completato, senza alcun lavoro supplementare da parte dello Spitex.
Inoltre, scrivendo i dettagli della loro vita quotidiana, il cliente diventa più consapevole del suo stato di salute.
Naturalmente, potete scegliere a quali clienti offrire queste caratteristiche e a quali condizioni.
Questo miglioramento tecnologico, particolarmente apprezzato dai clienti autonomi in cerca di efficienza, vi permetterà di rafforzare la loro soddisfazione e fedeltà… e perché non attirare nuovi clienti? La piattaforma MedLink è l’unica in Svizzera a offrire questa funzionalità.
Desiderate una dimostrazione per verificare di persona come funzionano queste funzionalità e quali vantaggi vi portano? Prenda un appuntamento, siamo a sua disposizione.
