Come poter dare ai vostri collaboratori la libertà di offrire appuntamenti in orari e date che soddisfino i vostri clienti, senza stravolgere la pianificazione dell’intera organizzazione?
La scelta della data e dell’ora della visita al cliente è un elemento essenziale per la vostra presa in carico. Prendiamo un esempio comune: chi non vorrebbe fare un lavaggio mattutino tra le 07 e le 09? Il coordinatore di riferimento suggerisce di fissarlo alle 7.30 del mattino. Finora, il cliente è soddisfatto e l’appuntamento confermato. Ma, sfortunatamente, i 4 ausiliari del mattino sono tutti presi in questo momento.
Lo scenario diventa quindi svantaggioso: il cliente perderà la fiducia nella puntualità del suo assistente, il vostro team di pianificazione si impegnerà in una tensione quotidiana per tenere conto dei desideri individuali, e i collaboratori, sovraccarichi, non avranno né il tempo di parcheggiare – né di prendere il tempo per salutare il loro cliente. Infine, lo Spitex perderà risorse preziose per avvisare i clienti e il personale dei rischi.
Come si può evitare questa complicazione? Riempiendo il tuo calendario il più presto possibile, mentre offre ancora ai tuoi clienti la più ampia scelta di date e orari.
MedLink offre la soluzione:
Date ai vostri referenti, che sono responsabili di negoziare la frequenza e l’orario delle visite, lo strumento sul campo che permetterà loro di suggerire i momenti migliori per organizzare le vostre prese in carico. In questo modo, le nuove visite saranno pianificate senza conflitti, e quindi non richiederanno più l’intervento del vostro team di pianificazione.
Lo strumento a disposizione dei vostri collaboratori dà loro una panoramica della disponibilità e delle fasce orarie già occupate. In verde le disponibilità, in rosso le fasce occupate. Questa schermata, che potete condividere con il vostro cliente, permette un dialogo amichevole e offre una visibilità degli slot disponibili che nemmeno il cliente avrebbe considerato senza vederli!
Questa opzione può essere attivata su richiesta.
Sei interessato a queste informazioni? Contattateci e ve lo metteremo a disposizione.
