Personalizzare il team dei collaboratori intorno ad ogni cliente
Tra le sfide affrontate dagli Spitex inerenti alla pianificazione, la rotazione dei collaboratori può essere una questione ostica. Come vi assicurate che i clienti siano soddisfatti facendo in modo che vedano solo i collaboratori a cui sono abituati, con un minimo di rotazione?
Nella versione attuale, l’assegnazione delle visite viene fatta favorendo la risorsa con il maggior numero di visite tra il personale qualificato e disponibile. Questo approccio ha il vantaggio di minimizzare il ricambio. Tuttavia, permette l’assegnazione della visita a una risorsa che non ha una cronologia di passaggio.
L’intelligenza artificiale utilizzata nell’assegnazione automatica delle visite permette ora di limitare i possibili collaboratori per una visita a persone già conosciute dal cliente.
Tenendo conto di questi vincoli, il sistema genere un micro-team virtuale del cliente in cui sono presenti solo i collaboratori conosciuti dal cliente, avendo due obbiettivi: aumentare la soddisfazione del cliente e facilitare il lavoro del pianificatore.
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