Equilibrer le planning : comment concilier la demande des clients et les horaires de travail
Le modèle basé sur la demande des clients reflète les horaires de services tels que définis par l’OSAD. Dans l’illustration ci-contre, 4 tournées sont planifiées (fond grisé), la tournée de délestage (fond orange) est vide et les barres verticales rouges et vertes indiquent la disponibilité ou l’indisponibilité de la ressource assignée à la tournée.
Notez que les visites 1, 5, 6, et 7 sont placées à des moments où les ressources ne sont pas disponibles.
Un modèle alternatif consiste à partir des disponibilités effectives des collaborateurs.
Les horaires de service de l’OSAD ne reflètent alors plus un schéma théorique de service– aussi pertinent soit-il vis-à-vis de la demande des clients – mais reflète les horaires effectifs de travail des collaborateurs.
Notez que toutes les visites qui posaient problème dans le modèle précédent ont été placées correctement. Seule la visite 5, ne pouvant être prise en charge, est placée par le système en délestage.
Cette approche présente plusieurs avantages :
- Le planning de l’OSAD reflète sa capacité effective de production au jour le jour ;
- Les tournées planifiées sont toujours pourvues avec des collaborateurs disponibles ;
- Les zones, telles que vous les avez dessinées, restent compatibles ;
- La gestion des tournées est automatisée ; vous n’avez pas besoin de faire appel à MLS pour les organiser.
Cette approche de la planification vous intéresse-t-elle ? Notre service Support se tient à votre disposition pour toute question.
![hand-in-hand[1]](https://news.med-link.org/wp-content/uploads/2021/03/hand-in-hand1-394x330.svg "hand-in-hand[1]")
