Gestion des interventions
Le domaine de la gestion des interventions couvre :
- Horaires de travail
- Création manuelle de visites
- Planification récurrente des visites
- Gestion des Colloques/Pauses
- Allocation des ressources
- Communication du planning client
- Gestion des absences
- Planning de référence
Tous les articles concernant la gestion des interventions :
⚡ Suspension express de la planification
En cas de besoin, stoppez la planification d’un client en un seul geste, sans fermer manuellement chaque prestation.
Priorisez mieux vos tâches grâce aux tableaux de bord
MedLink proposera bientôt des représentations visuelles des listes de contrôle pour vous aider à lire rapidement les informations de ces listes, prioriser vos actions et repérer rapidement les retards.
Planifiez la formation continue en toute autonomie
MedLink facilite l’organisation des formations continues grâce à une nouvelle fonctionnalité souple et entièrement intégrée au planning des intervenants.
Suppression de visites planifiées et traçabilité
La suppression d’une visite planifiée depuis l’application planning requiert que la raison de la suppression soit documentée.
MedLink évolue : il devient également possible de supprimer des visites planifiées depuis le portail, que ce soit en desktop ou en mobilité.
Planning : Assurer des soins réguliers avec les mêmes intervenants
Une préoccupation majeure du planning est de s’assurer que les clients sont pris en charge par des collaborateurs dont les clients ont l’habitude.
MedLink évolue pour mettre en avant une information précieuse : le taux de match entre les collaborateurs et les clients à prendre en charge dans une tournée.
Planning : Facilitation du choix de la ressource pour chaque tournée
Pour bien choisir la ressource à affecter à une tournée planifiée, le planificateur doit avoir à sa disposition des informations multiples : durée de la tournée ? schéma horaire du collaborateur ? autres disponibilités annoncées pour le collaborateur ? collaborateur déjà affecté à une autre tournée ?
Effectuez vos arbitrages de façon simple et efficace à l’aide d’une nouvelle représentation des ressources.
Planification : l’IA c’est utile, mais le savoir-faire humain demeure essentiel
Pour planifier les interventions, faut-il préférer l’efficacité des modèles mathématiques à la stabilité éprouvée des plannings antérieurs ?
Chaque approche présente des avantages et des inconvénients. Voyons dans cet article comment MedLink permet de choisir entre les 2 approches.
Indicateur de qualité : la rotation des intervenants chez le client
La rotation des intervenants chez le client est une des dimensions clef dans la mesure de la qualité des prestations. Quel est le taux réel de rotation ? Comment évolue-t-il sur les derniers mois ? Comment varie-t-il d’une équipe à une autre ? MedLink apporte les réponses.
Rester maître de la programmation des passages
Avec l’Assistant Graphique pour la planification Récurrente (APR), vos référents disposent d’un outil puissant pour négocier avec les clients les meilleurs horaires de passage. Comment les planificateurs de l’OSAD peuvent-ils tout de même rester maitres de la planification des ressources de l’OSAD ?
Temps de repos : bien planifier, bien timbrer
Vos collaborateurs bénéficient-ils des temps de pause tels que prévus par la loi sur le travail et la convention collective de travail à laquelle vous êtes affilié ?
Afin de vous assurer que les temps de repos sont dûment inclus dans leur planning, MedLink propose une gestion automatisée des pauses. Découvrez les avantages dans la suite de cet article…
Paniers 2.0 : Simplification radicale de l’orchestration de la prise en charge
Nous poursuivons la présentation de nos assistants pour une organisation efficace des prises en charge. Dans les newsletters précédentes, deux nouvelles représentations graphiques de l’organisation de la prise en charge ont été introduites : l’aide à la planification récurrente des visites et la vérification de la bonne planification des actes dans les visites.
Dans cet article, nous nous intéressons à une nouvelle méthode de programmation des paniers qui simplifie radicalement l’orchestration de la prise en charge et notamment la délégation des actes.
Planification des visites 2.0 : l’assistant qui change la prise de rendez-vous
Nous poursuivons la présentation de nos assistants pour une organisation efficace des prises en charge. Dans la newsletter précédente, nous introduisions la représentation graphique de la prise en charge aidant à s’assurer que tous les actes sont bien planifiés dans des visites.
Aujourd’hui, nous introduisons un outil complémentaire permettant de programmer les PAV à des horaires de passages compatibles avec les ressources de l’OSAD, et cela au moment même de la négociation avec le client.
TimePlayer : allègement de la liste des Prestations saisies
Pour faciliter le suivi des validations de journée, la liste des prestations saisies avec le TimePlayer s’allège : seuls les collaborateurs avec un TimePlayer démarré ET n’ayant pas encore validé leur journée vont y figurer.
Prises en charge optimisées : découvrez nos nouveaux assistants qui changent la donne
Quand l’organisation de la prise en charge des clients est efficace, 3 objectifs sont atteints :
1. Garantir que tous les actes du panier sont attribués à des visites
2. Respecter les horaires de passage convenus avec le client
3. Respecter les compétences des intervenants documentées dans le panier
Pour répondre à ce triple objectif, MedLink a développé de nouveaux assistants qui vont vous être présentés dans les semaines à venir …
Renforcez l’expertise de vos référents métier avec le Service Premium
Les organisations de maintien à domicile organisent la prise en charge des clients, coordonnent les interventions des professionnels, documentent les dossiers cliniques et facturent leurs prestations aux assurances, aux clients et aux autorités publiques. Tout cela en garantissant le bien-être de leurs clients, de leurs collaborateurs et leur bonne santé financière.
Comment atteindre ces objectifs ?
Segmentez votre clientèle selon votre modèle organisationnel
Prises en charge 24/7, proches aidants, micro-équipes pluridisciplinaires de type Buurtzorg, prises en charge spécialisées Psy, Soins palliatifs, Diabète, Stomatologie… Le modèle organisationnel de votre OSAD est éminemment variable selon les prestations que vous proposez.
MedLink permet désormais d’adapter la segmentation de votre clientèle au modèle de fonctionnement de votre organisation.
Faire face aux coupures d’électricité : quel est votre plan de continuité ?
L’hiver approche et les possibilités de coupures d’électricité avec. Il est recommandé de vérifier que vos plans de continuité sont opérationnels.
MedLink a pris des dispositions préventives et met à votre disposition des rapports permettant, en cas de coupure prolongée du réseau, de couvrir vos besoins immédiats en information pendant plusieurs jours.
Equilibrer le planning : comment concilier la demande des clients et les horaires de travail
Equilibrer le planning est un exercice consistant à trouver l’adéquation entre la demande des clients et les ressources terrain.
L’approche la plus répandue est de partir de la demande des clients, en déterminant des ressources théoriques pour servir cette demande puis en ajustant ensuite le planning au gré des changements de disponibilité des collaborateurs. Une autre approche est possible…
L’interface des intervenants se simplifie : Mon Planning se vide au fil de l’eau que les visites sont validées
MedLink fait continuellement l’objet de microévolutions visant à rendre l’interface toujours plus simple et facile d’utilisation.
Nous simplifions la lecture de Mon Planning : les visites planifiées disparaissent désormais au fil de l’eau qu’elles sont validées.
Comment visualiser en un clin d’œil l’agenda des visites prévues chez vos clients ?
Savoir quand et quel métier va prochainement passer chez votre client sont des questions qui reviennent souvent. Nous avons repensé la présentation pour que la lecture du planning voit soit agréable, simple et intuitive.
Trouvez dans ‘Mon Planning’ toutes les informations utiles à votre organisation
‘Mon Planning’ et ‘Visites/Activités du jours’ sont des listes que vous consultez au quotidien. Pourquoi passer de l’une à l’autre pour trouver les informations nécessaires pour organiser la suite de votre journée ? Nous avons retravaillé ces menus avec pour objectif de simplifier votre navigation.
Donnez à vos intervenants les moyens pour choisir avec vos clients les meilleures dates et heures d’intervention
La discussion sur les dates et heures de passages avec vos clients est majeure. Elle est même si importante, qu’en cas de désaccord, les clients pourraient bien ailler voir à la concurrence…
Proposer le jour et l’heure souhaités par vos clients est bien entendu un engagement que vous souhaitez respecter. Il revient souvent à vos référents de traiter ce sujet sensible avec les clients. Posons-nous la question : ont-ils les moyens de proposer les meilleurs créneaux, tout en restant compatibles avec le reste du planning de l’OSAD ? Et éviter ainsi toutes les discussions chronophages et coûteuses qui vont s’en suivre dès lors qu’une proposition intenable a été faite ?
Visualisez la planification des prestations en un coup d’œil !
Les actes à effectuer pour un client sont-ils bien planifiés dans les jours à venir ? Comment la prise en charge est-elle répartie entre vos groupes de métier infirmier, ASSC, AS/AF ? Vous trouverez les réponses dans une nouvelle présentation des actes planifiés donnant une vision transversale.
Comment identifier les actes planifiés présentant des anomalies métier ?
Modifier manuellement la ressource d’une tournée ou changer de tournée des visites planifiées sont des opérations quotidiennes. Comment vous prémunir des anomalies métier qui peuvent en résulter ?
Accédez aisément à l’agenda des collaborateurs
Vous souhaitez consulter l’agenda des collaborateurs ? Quand bien même vous n’êtes pas planificateur ? C’est maintenant possible : du moment que vous avez accès à la liste RF01 – Collaborateurs, vous avez désormais accès à leur agenda, que vous soyez sur un téléphone ou un ordinateur.
Comment faciliter le travail des collaborateurs de terrain ?
Pour vos soignants intervenant auprès de vos clients, l’accès facile et intuitif aux informations pertinentes et nécessaires à leurs tâches, nous parait très important. MedLink offre donc continuellement des modifications les soutenant dans l’accomplissement efficient de leur travail.
Gagner du temps dans la lecture des rapports
L’harmonisation de la présentation des rapports mis à disposition par MedLink, permet à l’utilisateur de s’orienter plus facilement dans la lecture de ces documents, de trouver l’information recherchée plus rapidement et ainsi gagner en temps et en efficacité, non seulement lors de la préparation d’une visite, mais également sur le terrain.
Comment mieux respecter les horaires de passage convenus avec vos clients
Les clients apprécient particulièrement les passages de leurs soignants aux heures prévues. C’est un critère de choix important pour confier leur santé à une OSAD.
Comment adapter plus facilement vos horaires de services à la demande de vos clients
MLS vous propose une nouveauté pour vous éviter de jongler en permanence avec les horaires des visites afin qu’ils correspondent mieux à la capacité de service de vos équipes. Il permet à la direction de prendre les bonnes décisions pour ajuster cette capacité à la demande.
Rassurer les proches en les informant des prochaines visites
Une visite prévue ou déplacée en dernière minute. Dorénavant vous pouvez aussi informer le proche du client.
Expérience utilisateur améliorée dans l’application planning
L’application planning apportent deuc nouveautés visant à faciliter l’utilisation de l’application planning: le repérage avec l’heure courante et l’affichage des actes planifiés interdits pour la ressource choisie.
Distribuer équitablement les situations lourdes ou complexes entre les collaborateurs
La répartition des situations lourdes ou complexes est régulièrement un sujet de tensions entre collaborateurs, pouvant déclencher, si elle n’est pas gérée équitablement, une démotivation du personnel, voire des démissions. […]
Personnaliser l’équipe des intervenants autour de chaque client
Parmi les défis auxquels sont confrontés les OSAD en matière de planification, le tournus des intervenants peut s’avérer être une question épineuse. […]
Comment donner plus de liberté à vos clients
Si votre planification est dans MedLink, les horaires de passage de votre personnel soignant sont définis à des heures précises. Peut-être en informez-vous déjà vos clients la veille par le biais d’un SMS envoyé depuis le planning. Le client s’attend donc à ce que …
![hand-in-hand[1]](https://news.med-link.org/wp-content/uploads/2021/03/hand-in-hand1.svg "hand-in-hand[1]")
Elargir votre clientèle vers un nouveau segment de marché
Les conséquences de la crise sanitaire ont mis en évidence de nouveaux besoins. En complément aux soins médicaux habituels, de nombreuses personnes souhaitent faire appel à une personne de confiance pour des interventions régulières […]
Simplifier la planification de veilles avec plusieurs prestations
MedLink enrichie le jeu d’options de programmation des visites afin de planifier plusieurs prestations facturables au cours d’une veille.