Chatter avec les clients : un canal simple, efficace et sécurisé
Les services de messagerie instantanée grand public sont-ils appropriés pour échanger avec vos clients ?
La nouvelle LPD est formelle en matière de données personnelles et sensibles : les échanges doivent être sécurisés et les systèmes les supportant en permettre la traçabilité.
MedLink ouvre un canal répondant à ces exigences, sans changer les moyens de communication existants :
- Les clients échangent avec vous par SMS.
- Les collaborateurs de l’OSAD accèdent aux fils de messagerie instantanée dans MedLink et échangent avec les clients.
Comment chatter avec un client ou un tiers de ses réseaux ?
Rendez-vous dans ‘Chat sécurisé’ dans le bloc de Communications et choisissez le destinataire. Il reste simplement à dicter ou entrer votre message :
Activez le chat avec un tiers en 0 click !
Un nom figurant en orange indique que la fonctionnalité de chat sécurisé n’est pas encore activée pour le tiers. En choisissant tout de même le destinataire, le système va activer automatiquement la fonctionnalité de chat. Celui-ci recevra immédiatement un SMS l’informant de l’ouverture du fil de conversation entre lui et l’OSAD, suivi du message que vous lui adressez.
Retrouvez l’ensemble des fils de messagerie instantanée dans vos menus.
Telles des transmissions, les messages des clients sont historisés et peuvent être traités par l’ensemble de des collaborateurs autorisés.
Si vous souhaitez activer cette fonctionnalité, merci de bien vouloir contacter notre service de support à spitex-support@med-link.org.
